پرسش های متداول
ثبت نام و اطلاعات کاربری
برای ثبت سفارش در اسنپ شاپ، باید حساب کاربری در اپلیکیشن اسنپ داشته باشید. درصورتی‌که هرگز از هیچ‌یک از خدمات اسنپ استفاده نکرده‌اید، برای ایجاد حساب کاربری مراحل زیر را طی کنید:
- اپلیکیشن اسنپ را باز کنید. در صفحه ورودی، شماره موبایل خود را وارد کنید و گزینه «مرحله بعد» را انتخاب کنید.
- برای شما کدی ۵ رقمی پیامک می‌شود. کد ۵ رقمی را در اپلیکیشن اسنپ وارد کنید.
- پس از وارد کردن کد ۵ رقمی، مشخصات خواسته‌شده را وارد کنید.
سپس حساب کاربری شما ساخته شده و می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
- در نوار پایینی اپلیکیشن روی گزینه «حساب کاربری» کلیک کنید
- در بالای صفحه جدید، نام خودتان را مشاهده می‌کنید. روی نام خود کلیک کنید.
- در صفحه‌ای که به آن هدایت شده‌اید، لیستی از اطلاعات شما نمایش داده می‌شود. در این قسمت می‌توانید نام، نام خانوادگی، ایمیل، رمز ورود و شماره ملی خود را تغییر داده و با انتخاب گزینه «ثبت تغییرات»، تغییرات را دخیره و نهایی کنید.
- در محیط اپلیکیشن، بالای صفحه (بالای نوار جست‌وجو) نوار مربوط به آدرس وجود دارد. روی این نوار کلیک کنید.
- درصورتی‌که قبلا آدرسی ثبت کرده باشید، آدرس‌های شما در صفحه جدید نمایش داده می‌شود. در غیر این صورت، موقعیت جغرافیایی خود را انتخاب و آدرس جدید را در صفحه «آدرس‌های من» در بخش «حساب کاربری» یا در فرآیند نهایی کردن خرید خود وارد کنید.
- در نقشه بازشده، محل خود را روی نقشه مشخص و روی دکمه «انتخاب» در پایین صفحه کلیک کنید.
- صفحه‌ای جدید باز می‌شود که در آن می‌توانید جزییات آدرس مانند شماره پلاک، نام و شماره تماس مربوط به محل جدید را اضافه کنید.
- با زدن دکمه تائید، آدرس جدید به لیست آدرس‌های قابل انتخاب شما اضافه می‌گردد.
- در محیط اپلیکیشن، بالای صفحه (بالای نوار جست‌وجو) نوار مربوط به آدرس وجود دارد. روی این نوار کلیک کنید.
- در صفحه جدید آدرس‌های ثبت‌شده شما قابل‌مشاهده است. در کنار (سمت چپ) هر ردیف، علامت سه نقطه وجود دارد. با انتخاب آن، گزینه‌های «ویرایش» و «حذف» در دسترس قرار می‌گیرد.
- یا می‌توانید در قسمت حساب کاربری وارد بخش آدرس‌های من شده و لیستی از آدرس‌های ذخیره‌شده را مشاهده و آن‌ها را اصلاح یا حذف کنید.
درصورتی‌که رمز عبور (پسورد) خود را فراموش کردید، از روش زیر استفاده کنید:
- در صفحه مربوط به وارد کردن رمز عبور گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌ام» را انتخاب کنید.
- برای شما رمز یکبار مصرف پیامک می‌شود. آن را وارد کنید.
- در صفحه جدید، رمز عبور جدید خود را در هر دو قسمت «رمز عبور جدید» وارد و دکمه تائید را انتخاب کنید.
در صورت فراموشی رمز عبور خود می توانید هنگام ورود به حساب کاربری از رمز یکبار مصرف استفاده کنید.
- پس از وارد کردن شماره همراه، وارد صفحه مربوط به رمز عبور می شوید. در این صفحه گزینه «ورود با رمز یکبار مصرف» را انتخاب کنید.
- برای شما رمز پنج رقمی پیامک می‌شود.
- پس از وارد کردن رمز پیامک شده، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شود.
در صورت بروز مشکل و نبود امکان ورود به حساب کاربری، با تیم پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را اطلاع‌رسانی کنید.