قوانین و شرایط استفاده

۲. حساب کاربری

۲.۱.هر کاربر برای استفاده از خدمات اسنپ شاپ و عضویت در آن لازم است اقدام به ایجاد یک حساب کاربری کند. برای ایجاد حساب کاربری داشتن ۱۸ سال تمام شمسی سن برای اشخاص حقیقی ضروری است. تکمیل فرم مشخصات از قبیل نام، نام خانوادگی، شماره ملی و شماره تلفن همراه از دیگر موارد ضروری به‌حساب می‌آید. در خصوص اشخاص حقوقی، نماینده شرکت اقدام به ایجاد یک حساب کاربری به نام شرکت می‌کند و در این صورت، اطلاعات ثبتی شرکت از قبیل نام کامل شرکت و شناسه ملی شرکت در اداره ثبت شرکت‌ها می‌بایست در کنار مشخصات نماینده شرکت در فرم مشخصات، تکمیل گردد.

۲.۲.اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. بنابراین خریداران محترم باید با وارد کردن شماره ملی یا شماره پاسپورت (برای مشتریان غیر ایرانی) و خرید با کارت بانکی که با هویت سفارش‌دهنده یکسان باشد، اقدام به ثبت سفارش کنند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت‌شده و موارد مشابه مثل فیشینگ در نظر گرفته شده است.

۲.۳.هر شخص، اعم از حقیقی و حقوقی، فقط مجاز به افتتاح یک حساب کاربری در اسنپ شاپ است.

۲.۴.کاربران مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری خود را می‌پذیرد و متعهد می‌شوند که در صورت تغییر در هر بخشی از این اطلاعات، حساب کاربری خود را در اسنپ شاپ به‌روز کند. واردکردن اطلاعات نادرست ممکن است منجر به محرومیت کاربر از خدمات اسنپ شاپ شود و کاربر نمی‌تواند به این موضوع معترض شود.

۲.۵.هر کاربر با ثبت‌نام در اسنپ شاپ و ایجاد حساب کاربری به نام خود، صحت انتساب همه پیام‌های صادره از حساب کاربری خویش را می‌پذیرید؛ در نتیجه حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی مبنی بر انکار، تردید یا جعل داده‌ی پیام‌های ارسالی را از خویش سلب و ساقط می‌کند.

۲.۶.در شرایط خاص که ممکن است احراز هویت کاربر از طرف شرکت ضروری تشخیص داده شود، در صورت همکاری نکردن کاربر، شرکت حق انسداد حساب او را خواهد داشت.

۳. نحوه ثبت و ارسال سفارش

۳.۱.در اسنپ شاپ نهایی‌کردن ثبت سفارش به منزله پیشنهاد قطعی انجام معامله از سوی مشتری است و ارسال کالا از سوی تامین کننده به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم از طریق اسنپ شاپ به منزله قبولی و پذیرش پیشنهاد مشتری است؛ بنابراین هر پیشنهاد و قبولی که در بستر اسنپ شاپ صورت می‌گیرد، منجر به انعقاد یک قرارداد مستقل میان کاربر و تامین کننده می‌گردد. اسنپ شاپ فقط واسطه انعقاد این قرارداد است؛ به عبارت دیگر، اسنپ شاپ صرفا زیر ساخت خریدوفروش را برای تامین کننده و مشتری مهیا می‌کند و عنوان فروشنده یا خریدار بر وی صدق نمی‌کند؛ بنابراین طرف اول هیچ‌گونه مسئولیتی اعم از حقوقی و کیفری در قبال اتفاقات مربوط به آن کالا یا خدمات در مقابل کاربران و تامین کنندگان و اشخاص ثالث نخواهد داشت.

۳.۲.کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت اسنپ شاپ به وسیله ارسال پیام کوتاه ، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند و هم چنین سفارش از طریق سایت اسنپ شاپ بخش سفارش قابل پیگیری و مشاهده میباشد. اسنپ شاپ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در اسنپ شاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای اسنپ شاپ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

۳.۳.لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران مبلغ مندرج در پیش‌فاکتور را به‌حساب تعرفه شده از سوی اسنپ شاپ به نحو کامل واریز نمایند و بدیهی است که اسنپ شاپ هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

۳.۴.درصورتی‌که مبلغ کالا به دلایل فنی با خطای سیستم و غیره به‌اشتباه درج شده باشد و مبالغ واقعی متفاوت از مبلغ درج‌شده باشد اسنپ شاپ مجاز است تا مبلغ اخیر را اصلاح نماید و ثبت سفارش کاربر ولو آنکه نهایی شده باشد حقی برای وی ایجاد نمی‌کند.

۳.۵.درصورتی‌که کالای سفارش شده موجود نباشد و کاربر وجه را به‌حساب اسنپ شاپ واریز کرده باشد، اسنپ شاپ می‌تواند با موافقت مشتری کالای دیگری را جایگزین کند؛ در غیر این صورت وجه به همان حسابی که از آن پرداخت شده، مسترد می‌شود.

۳.۶.از آنجا که اسنپ شاپ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد یا سفارشاتی که با تعداد اقلام زیادی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان توسط اسنپ شاپ بررسی شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت، سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به‌حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

۳.۷.کاربر موظف است در زمان مقرر در آدرسی که در درخواست کالا یا خدمات ثبت شده، حضور یابد؛ در غیر این صورت، اسنپ شاپ مجاز است معادل هزینه ایاب و ذهاب را از اعتبار او کسر یا از نام برده وصول کند. وصول این مبلغ، نفی کننده اختیار شرکت برای انسداد حساب کاربری کاربر موصوف یا لغو سفارش اخیر نخواهد بود.

۳.۸.تحویل سفارش در آدرسی که به‌طور دقیق (مثل پلاک و واحد) نبوده یا در اماکن عمومی مثل مراکز خرید، کافه، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است که آدرس تحویل قابل استناد باشد.

۴. مالکیت حقوق فکری اسنپ شاپ

۴.۱.کلیه مالکیت معنوی و فکری اسنپ شاپ و همه ملحقات آن از جمله نام، علامت تجاری و خدمات ارائه‌شده تحت این نام و غیره متعلق به اسنپ شاپ است؛ در نتیجه، کاربران فقط اجازه استفاده‌ی محدود و غیر انحصاری از خدمات اسنپ شاپ را تحت شرایط و قوانین حاضر دارند؛ بدون آن‌که این استفاده حقی برای آنها نسبت به مالکیت نرم‌افزار اسنپ شاپ یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد یا اجازه استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو و غیره را به آن‌ها اعطا کند.

۴.۲.همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات اسنپ شاپ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط اسنپ شاپ جزئی از اموال اسنپ شاپ محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر همه مطالب موجود و در دسترس در انحصار اسنپ شاپ است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای اسنپ شاپ محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل‌ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجادشده توسط اسنپ شاپ و علائم تجاری ثبت‌شده هم در انحصار اسنپ شاپ است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت اسنپ شاپ یا هر یک از خدمات یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، ربات یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به‌صراحت برای اسنپ شاپ محفوظ است.

۴.۳.کاربران نمی‌توانند نرم‌افزار اسنپ شاپ را تغییر دهند، بازتولید یا بازنویسی کنند یا از آن برای تولید یک برنامه مشابه استفاده کنند؛ بدیهی است در صورت نقض این بند، طبق ضوابط و مقررات مربوطه در مراجع ذیصلاح قابل پیگرد کیفری خواهد بود.

۴.۴.کاربران مجاز به استفاده از خدمات نرم‌افزار اسنپ شاپ جز در شرایط مقرر در این شرایط و قوانین نیستند و حق اجاره، فروش و به‌طورکلی انتقال نرم‌افزار اسنپ شاپ و حقوق ناشی از آن یا نمایش عمومی آن را نخواهند داشت.

۴.۵.کاربران نمی توانند به هیچ یک از سرویسها و برنامه ها و شبکه ی مرتبط با سرورهای اسنپ شاپ به صورت غیر مجاز دسترسی پیدا کنند یا در این راستا تلاشی انجام دهند و نیز نمی توانند با استفاده از مهندسی معکوس یا مترجم وارون به کد سطح بالا یا زبان ماشین دست پیدا کنند؛ بدیهی است در صورت نقض این بند، طبق ضوابط و مقررات مربوطه در مراجع ذیصلاح قابل پیگرد کیفری خواهد بود.

۴.۶.کاربران نمی‌توانند برنامه را مشابه‌سازی کنند یا بخشی از برنامه را درون برنامه دیگری استفاده کنند.

۵. تعهدات کاربر

۵.۱.کاربران هنگام استفاده از خدمات اسنپ شاپ، موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی و تجاری مربوط به کاربر هستند.

۵.۲.کاربر متعهد می‌گردد پیش از استفاده از نرم‌افزار اسنپ شاپ، کلیه شرایط و قوانین ذکرشده را به‌دقت مطالعه کند؛ چراکه کاربر با ثبت‌نام و استفاده از اسنپ شاپ می‌پذیرد که مفاد شرایط و قوانین حاضر را به‌دقت مطالعه کرده و قبول دارد. هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص را از خود سلب می‌کند.

۵.۳.طرف اول ممکن است شرایط استفاده از خدمات نرم‌افزار اسنپ شاپ را در طول زمان تغییر دهد. این تغییرات از طریق نرم‌افزار اسنپ شاپ یا پیامک، ایمیل یا به طریق دیگر به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد. این امر به‌منزله ابلاغ به کاربر محسوب شده و استفاده مجدد از نرم‌افزار اسنپ شاپ به‌منزله قبول شرایط جدید است. بدیهی است کاربر حق دارد تا شرایط جدید را نپذیرد. در این صورت کاربر نباید از نرم‌افزار برای ثبت سفارش جدید یا نهایی کردن آن استفاده کند؛ چراکه استفاده از نرم‌افزار در هر نوبت منوط به امضای قرارداد مربوط به همان زمان است. البته در جهت حفظ حقوق مکتسبه کاربر، ثبت سفارشی که پیش از اعمال تغییرات جدید، ثبت و نهایی شده بر اساس همان قراردادی که در زمان نهایی شدن ثبت سفارش وجود داشته، عمل خواهد شد.

۵.۴.کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را برای استفاده در اختیار دیگر اشخاص، اعم از حقیقی و حقوقی و به‌ویژه افراد زیر ۱۸ سال قرار دهد یا آن را به هر نحو به دیگری منتقل کند. در صورت تخلف مسئولیت همه اقدامات انجام‌شده توسط دیگران به عهده صاحب حساب کاربری خواهد بود.

۵.۵.مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود مطلقا به عهده‌ی شخص کاربر است. در نتیجه ضروری است که کاربر در نگهداری اطلاعات حساب کاربری خود از جمله نام کاربری و رمز عبور، حداکثر اقدامات لازم را مبذول دارد و از این طریق، مانع استفاده دیگران از آن شود. همچنین ضروری است که کاربر در صورت ظن به دسترسی ثالث به‌حساب کاربری خود، در اولین فرصت ممکن به تغییر رمز عبور خود اقدام و در صورت لزوم اسنپ شاپ را مطلع کند. کاربر متعهد است که در استفاده از خدمات اسنپ شاپ همه قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند، نرم‌افزار را برای اهداف قانونی به کار گیرد و در همه حال با در نظر گرفتن حیثیت تجاری نرم‌افزارهای اسنپ شاپ مرتکب رفتاری نشود که اعتبار نرم‌افزارهای اسنپ شاپ را خدشه‌دار کند. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز آسیب بدنی جانی یا مالی به خود یا دیگری گردد به عهده کاربر است و اسنپ شاپ در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

۵.۶.مسئولیت استفاده از هرگونه کارت سرقتی یا غیرمجاز یا موارد مشابه از سوی کاربر، صرفا بر عهده کاربر بوده و مسئولیتی را متوجه اسنپ شاپ نمی‌کند.

۵.۷.مشتری فقط مجاز است از اسنپ شاپ برای رفع نیازهای شخصی استفاده کند و باید از استفاده تجاری از خدمات آن اجتناب کند. در صورت تخلف، چهار برابر هزینه کالا و خدمات انجام‌شده از سوی متخلف به‌عنوان حداقل خسارت وارده، اخذ خواهد شد. وصول این مبلغ نافی حق طرف اول برای طرح دعوای مطالبه خسارت مازاد احتمالی وارده نخواهد بود. بدیهی است این حکم شامل اشخاصی که وفق مقررات نرم‌افزار به‌عنوان تامین کننده ثبت‌نام می‌کنند نمی‌شود.

۵.۸.کاربر می‌پذیرد که شرکت می‌تواند هر زمان فقط به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده کاربر از خدمات اسنپ شاپ شود.

۵.۹.کاربر متعهد است که پس از اتمام خدمات از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات اسنپ شاپ کسب نموده استفاده نکند و از ذخیره این اطلاعات به هر شکل، اعم از ذخیره اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا سایر موارد، اجتناب کند.

۵.۱۰.کاربر متعهد است همه تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط طرف اول از طریق پیامک، ایمیل یا نرم‌افزار اسنپ شاپ در خصوص استفاده از خدمات اسنپ شاپ و شرایط آن برای کاربر ارسال می‌گردد، مطالعه کند و در صورت موافقت آن را تائید کند. تائید مزبور ممکن است در قالب یک علامت کلمه، عدد، عبارت نام تایپ‌شده و امثال آن به عمل آید که به سند ارسالی الحاق می‌شود و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سندی که به طریق مزبور امضا نموده، متعهد و ملتزم می‌کند. لازم به ذکر است استفاده کاربر از اسنپ شاپ و اقدام به خرید از آن در حکم قبول و موافقت با شرایط و قوانین است.

۵.۱۱. کاربر می پذیرد که (بسته های تشویقی اختصاصی و نه بسته های تشویقی عمومی) برای استفاده ی شخصی وی در نظر گرفته شده و به همین دلیل می بایست از انتقال و فروش آنها اجتناب نماید.

۵.۱۲.کاربر می‌پذیرد که اعتبار ناشی از بسته‌های تشویقی، پیش‌بینی‌شده در شرایط و قوانین حاضر، غیرقابل‌تبدیل به وجه نقد است. از این رو کاربر نمی‌تواند وجه معادل بسته‌های تشویقی را از اسنپ شاپ مطالبه کند.

۵.۱۳.درصورتی‌که یک فرد با مشخصات هویتی معین هم‌زمان به‌عنوان «کاربر» برای کالا یا خدمات درخواست ارسال و همان فرد (یا اشخاصی با تبانی وی) این درخواست را به‌عنوان «تامین کننده» قبول کند، عمل مزبور تخلف قلمداد می‌شود و اسنپ شاپ را مجاز می‌کند که چهار برابر هزینه کالا و خدمات فوق را به‌عنوان حداقل خسارت مفروض از متخلف با متخلفین به نحو تضامنی وصول کند. در شرایطی که این مبلغ تکافوی جبران خسارت وارده را نکند، اسنپ شاپ مجاز خواهد بود خسارت مازاد وارده را هم به ترتيب فوق مطالبه کند. وصول این مبالغ نافی حق شرکت برای انسداد حساب کاربری مذکور نیست. درصورتی‌که وابستگان یک فرد با همکاری وی اقدام به اعمال مشابه کنند یا کاربران به هر شکل نسبت به شرکت اعمال حیله و تقلب کنند و بدین‌وسیله موجبات ضرر شرکت را فراهم آورند، مشمول حکم اخیر خواهند بود.

۵.۱۴.کاربر تعهد می‌کند که از انجام هر فعل یا ترک فعلی که منجر به ورود خسارت مادی یا معنوی به اسنپ شاپ یا تامین کننده شود، خودداری کند؛ وگرنه ضامن جبران خسارت وارده خواهد بود و اسنپ شاپ در این خصوص حق طرح هرگونه دعوی را خواهد داشت.

۶. سیاست‌های رعایت حریم شخصی

اطلاعاتی که در اسنپ شاپ ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات سایت اسنپ شاپ، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند:

• ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات؛
• ارتباط اسنپ شاپ با کاربر جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره؛
• شخصی‌سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژه هر کاربر؛
• بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری همه اطلاعات فوق بر عهده اسنپ شاپ است؛ به‌نحوی‌که هیچ شخصی اعم از حقیقی یا حقوقی غیر ذیصلاح، حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفا درصورتی‌که طبق درخواست یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر، اعم از این‌که به‌صورت مستقیم از سوی ایشان یا به‌صورت خودکار جمع‌آوری و ضبط شده باشد، مطالبه شود، اسنپ شاپ موظف به ارائه اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.

اسنپ شاپ در جهت تکریم کاربران خویش، آمادگی پاسخ‌گویی را به سوالات، پیشنهادات و انتقادات احتمالی مصرف‌کننده نهایی از طریق ایمیل، حضوری، يا تلفن یا به هر نحو دیگری دارد.