درخواست مرجوع کردن کالا به دلیل "انصراف از خرید" فقط در صورتی پذیرفته میشود که کالا در وضعیت اولیه خود بوده و پلمپ آن باز نشده باشد.
مرجوع شدن تلفن همراه به دلیل "انصراف از خرید" تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) امکانپذیر است.
کالاهای دارای گارانتی باید در صورت وجود نقص فنی، توسط شرکت گارانتیکننده مورد بررسی قرار گیرند.
در شرایطی که پس از مدت زمان مجاز جهت مرجوع نمودن کالا، مشکل رجیستری برای تلفن همراه رخ دهد، امکان مرجوع نمودن کالا وجود دارد.
در صورت عدم دریافت کد رجیستری، با پشتیبانی اسنپ شاپ تماس حاصل فرمایید. اگر کد رجیستری در بازهی زمانی 20 روزه دریافت نشد، میتوانید تلفن همراه خود را مرجوع نمایید.
در صورت وارد نمودن اطلاعات شخصی در تلفن همراه مانند گذرواژه (User Name) و رمز عبور (Password)، پیش از مرجوع نمودن، به منظور امکان بررسی کارشناسان و همچنین حفاظت از اطلاعات شخصی شما، اقدام به حذف کامل این اطلاعات از روی دستگاه خود نمایید.