background
لوگو اسنپ‌‌ شاپ
رفتار مصرف کننده
انتشارات شب تابمدیریت و اقتصاد انتشارات شب تاب

رفتار مصرف کننده

ویژگی ها

  • قطع:وزیری
  • نوع جلد:شومیز
  • نویسنده:پروفسور جان موون. پروفسور میشل مینور
  • شابک:9786007317532
ناموجود

متاسفانه این کالا موجود نمی باشد

مورد علاقه
اشتراک گذاری

معرفی

داشتن دیدی درست از مصرف‌کنندگان و سنجش نیاز آنان تاثیر شگرفی بر رونق کسب‌وکار شما رضایت دوجانبه فروشنده و مشتری دارد.حوزه رفتار مصرف‌کننده به بررسی نحوه انتخاب، خرید، استفاده و مصرف کالاها، خدمات، ایده‌ها و تجربیات از سوی افراد، گروه‌ها و سازمان‌ها برای تامین نیازها و امیال آنان می‌پردازد. درک رفتار

مشخصات

قطع

وزیری

نوع جلد

شومیز

نویسنده

پروفسور جان موون. پروفسور میشل مینور

مترجم

دکتر کامبیز حیدرزاده

تعداد صفحات

616 صفحه

refund
بازگشت کالا تا 7 روز

در صورت وجود مشکل در سفارش، می‌توانید تا ۷ روز آن را مرجوع کنید.

support
پشتیبانی در 7 روز هفته

کارشناس‌های اسنپ‌شاپ ۷ روز هفته آماده پاسخ‌گویی به سوالات شما هستند.

sending-time
ارسال در کوتاه‌ترین زمان

با امکان ارسال اکسپرس، سفارش خود را در کمتر از ۳ ساعت تحویل بگیرید.

با اسنپ شاپ
خدمات مشتری
راهنمای خرید از اسنپ شاپ
تماس با ما

هر روز از ۹ صبح تا ۱۲ بامداد پاسخگو شما هستیم.

اینماد
اتحادیه
لوگو اسنپ
دانلود اپلیکیشن اسنپ شاپ
بازار
اسنپ شاپ | فروشگاه اینترنتی اسنپ

اسنپ شاپ به عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک از سال 1399 کسب و کار خود را در بازار آنلاین شروع کرد. این پلتفرم نه تنها به کاربران عادی خدمات ارائه می دهد بلکه برای کسب و کارها و فروشندگان هم فرصت های بی شماری را فراهم می کند تا بتوانند محصولات خود را بر روی فروشگاه اسنپ به فروش برسانند. در اسنپ شاپ می توانید محصولات مختلفی را از بین هزاران دسته خریداری کنید. دسته بندی های اصلی اسنپ شاپ شامل انواع محصولات زیبایی و سلامت، خانه و آشپزخانه، ورزش و سفر، مادر و کودک، دیجیتال، خودرو و ابزار، مد و پوشاک و همچنین فرهنگ و هنر است. دو مورد «بهترین قیمت» و «ارسال سریع» جزو اولویت های اصلی اسنپ شاپ است. بنابراین اسنپ شاپ این امکان را در اختیار کاربرانش قرار می دهد که هر لحظه که نیاز به خرید کالایی داشتند، بتوانند با خیال راحت و اطمینان از کمترین هزینه و سریعترین زمان تحویل کالا، آن را سفارش دهند.

کیفیت محصولات، برندها و فروشندگان معتبر

در فروشگاه اسنپ تلاش شده محصولاتی از فروشندگان معتبر تهیه شود و در دسترس مشتریان قرار بگیرد. برندهای ساخته شده و معتبر برای کالاهای با اصالت انتخاب شده و سایر محصولات که فاقد برند هستند، به صورت متفرقه ثبت شده اند. پیگیری کیفیت و اصالت محصولات برعهده تیم بازرگانی و فروش اسنپ شاپ است و در صورت هرگونه تناقض در برند، قابلیت مرجوع و یا تعویض کالا از سمت مشتریان وجود .

ارسال کالا و ضمانت کیفیت

اسنپ شاپ با همکاری با شرکت های حمل و نقل معتبر، ارسال سریع و ایمن محصولات را برای مشتریان فراهم می کند. همچنین، این پلتفرم از سیاست های ضمانت کیفیت برخوردار است. فروشندگان ملزم به ارائه محصولات با کیفیت و تاییدنامه های مربوطه هستند و در صورت هرگونه مشکل یا نارضایتی، اسنپ شاپ به مشتریان پشتیبانی لازم را ارائه می دهد.

حفظ حریم شخصی مشتریان

حفظ حریم شخصی مشتریان یکی از اولویت های اساسی هر سرویس یا فروشگاه آنلاین است که فروشگاه اسنپ هم از این قاعده مستثنی نیست. با استفاده از سیستم های پرداخت امن، اطلاعات کارت بانکی جهت پرداخت وجه از مشتریان گرفته می ‍شود و به طور محرمانه در بانک اطلاعاتی فروشگاه ذخیره می شود. لازم به ذکر است که رمز اینترنتی کاربران ذخیره نخواهد شد. انتقال اطلاعات مالی در سیستم پرداختی فروشگاه اسنپ کاملا امن و مورد اطمینان است. اسنپ شاپ ملزم به حفظ حریم شخصی و اطلاعات شخصی مشتریان است. این اطلاعات در صورت ثبت نام در سایت از مشتریان خواسته می شود که پس از آن هم جهت اطلاع رسانی تخفیف ها، کمپین ها و پروموشن ها مورد استفاده قرار می گیرند.

بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری همه اطلاعات فوق بر عهده اسنپ شاپ است؛ به نحوی که هیچ شخصی اعم از حقیقی یا حقوقی غیر ذیصلاح، حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفا درصورتی که طبق درخواست یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر، اعم از این که به صورت مستقیم از سوی ایشان یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد، مطالبه شود، اسنپ شاپ موظف به ارائه اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.

پشتیبانی و پیگیری سفارشات

واحد پشتیبانی اسنپ شاپ جهت پیگیری سفارش ها، رسیدگی به سوالات و مشکلات مشتریان شکل گرفته است و یکی دیگر از مسئولیت های مهم این واحد ارتباط بین کاربران سایت و فروشندگان است. واحد پشتیبانی از ساعت 9 صبح تا 12 شب بی وقفه پاسخگویی مشتریان را برعهده دارد.

تخفیف ها، ارسال رایگان و تحویل فوری

 برخی از محصولات دارای ارسال رایگان هستند و تفاوتی ندارد که در سبد خرید چه تعداد محصولی قرار داشته شود. برای کاربران شهر تهران ارسال فوری وجود دارند که مدتی پس از ثبت سفارش، محصولات ارسال خواهند شد. همچنین برای کسانی که اولین بار خرید می کنند تخفیف های ویژه در نظر گرفته شده است. کاربران می توانند در صفحه اصلی سایت از انواع تخفیفات و زمان هر کدام در بنرهای مختلف مطلع شوند. بر روی یک سری از محصولات تخفیف های زمان دار قرار داده شده است؛ به این معنی که در مدت محدودی می توان آن محصول را با تخفیف خریداری کنید و پس از آن با قیمت قبل تخفیف قادر به خرید خواهید بود.

خرید آنلاین راحت و بدون مشکل از اسنپ شاپ 

رابط کاربری در فروشگاه اسنپ به صورتی است که افراد در هر سن و شرایطی قادر به خرید آسان و بدون مشکل خواهند بود. در فروشگاه می توانید به راحتی محصولات را جستجو و یا از منوی قرار داده شده انتخاب کنید. با ورود به صفحه هر کدام از محصولات، مشخصات، قیمت، عکس ها و حتی نام فروشندگانی که آن محصول را عرضه می کنند مشخص است. نوع ارسال نیز مشخص شده تا کاربر بداند که ارسال از نوع اکسپرس و یا عادی است. دکمه افزودن به سبد خرید، محصول را برای کاربر ذخیره کرده و پس از انتخاب نوع و زمان ارسال و همین طور مشخص کردن هزینه کلی، به صفحه پرداخت هدایت می شود. اگر مدت زمان 24 ساعت بگذرد و پرداختی انجام نشود، به طور خودکار محصول از سبد خرید حذف می شود تا سایرین بتوانند آن را خریداری کنند. 

دسته بندی ها و محصولات

هرکدام از دسته بندی های فروشگاه اسنپ، خود شامل تعداد زیادی زیر دسته هستند که محصولات به تفکیک نوع در دسته های مختلف قرار داده شده اند. گوناگونی دسته بندی ها، پیدا کردن محصولات را برای کاربران راحت تر می کند.

زیبایی و سلامت

اسنپ شاپ به عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک بزرگ، مجموعه ای گسترده از لوازم آرایشی و بهداشتی را ارائه می دهد. از محصولات معروف تا برندهای نوظهور، کاربران می توانند به دنبال لوازم مورد نظر خود بگردند. از جمله این موارد می توان به عطر و ادکلن، کرم پودر،کانسیلر، ریمل، ماسک مو، انواع شامپو مو و بدن، نوار بهداشتی، اتو مو، سشوار، کرم ضد آفتاب, کرم مرطوب کننده, کرم دور چشم, پوشک بزرگسال, ماسک صورت و … اشاره کرد.

دیجیتال

با توجه به اهمیت گوشی های همراه در زندگی روزمره، اسنپ شاپ انواع گوشی های هوشمند را از برندهای معتبر و متنوع ارائه می دهد. از گوشی های پیشرفته تا گوشی های متوسط و اقتصادی، کاربران می توانند با توجه به نیازهای خود گزینه های مختلف را بررسی و خرید کنند. گوشی سامسونگ، گوشی شیائومی و آیفون جزو گوشی های پرطرفدار و پرفروش به حساب می آیند. سایر محصولات دیجیتال و کاربردی هم در فروشگاه اسنپ به فروش می رسند که مانیتور، ساعت هوشمند، هارد اکسترنال ، کنسول بازی و پاوربانک هم در این دسته از محصولات هستند.

خانه و آشپزخانه

از لوازم آشپزخانه گرفته تا دستگاه های بزرگ خانگی و همین طور انواع لوازم و خوراکی های حیوانات در اسنپ شاپ عرضه می شود. از جمله این محصولات می توان به سرخ کن، چای ساز، کتری برقی، پنکه، اتو، پلوپز، اسپرسوساز، خاک گربه و … اشاره کرد.

مد و پوشاک

فروشگاه اسنپ به دلیل همکاری با برندهای محبوب لباس و مد، مجموعه ای گسترده از انواع هودی مردانه، مانتو زنانه،زیورآلات زنانه، زیورآلات مردانه، لباس زنانه، لباس مردانه, پیراهن مردانه، انواع اکسسوری، کیف و کفش، لباس های بچگانه و … را در اختیار کاربران قرار می دهد.

فرهنگ و هنر

خرید کتاب یکی از تفریحات سالم و جذاب به شمار می رود که در این دسته بندی کاربردی انواع کتاب کودک و نوجوان، کتاب آموزش زبان، کتاب کمک درسی برای همه سنین در مدل ها و انتشارات متفاوت وجود دارد. انواع لوازم التحریر برای کودکان و بزرگسالان و همین طور وسایل نقاشی، قلم مو، بوم نقاشی و … برای هنرمندان و هنردوستان را می توانید از اسنپ شاپ تهیه کنید.

مادر، کودک و  اسباب بازی

در این دسته بندی انواع محصولات مربوط به مادر و کودک موجود است که از جمله آن ها می توان انواع شامپو بچه، پودر بچه، مسواک کودک، پوشک بچه، لباس نوزاد، پستونک، شورت آموزشی و … را نام برد.

ورزش و سفر

انواع لوازم مورد نیاز برای سفر و کمپینگ مانند کیسه خواب، چادر مسافرتی، چمدان، زیرانداز و سایر لوازم مربوط به سفر را می توان در فروشگاه اسنپ پیدا کرد. وسایل کوهنوردی و سایز لوازم انواع ورزش مانند شنا، سوارکاری، ورزش های رزمی، انواع پوشاک ورزشی و … را هم می توان از دسته بندی ورزش و سفر در اسنپ شاپ تهیه کرد.

خودرو، ابزار و تجهیزات صنعتی

لنت ترمز، شمع خودرو، کفپوش خودرو، ضدیخ، صفحه کلاچ، شیرآلات، روغن موتور، دریل، پیچ گوشتی شارژی جزو محصولاتی هستند که در دسته بندی ابزار و لوازم خودرو به فروش می رسند. انواع ابزار برق و غیربرقی در گروه های مختلف و در برندهای مختلف هم در این دسته بندی قابل عرضه هستند.

قوانین بازگشت کالا 
  1. با توجه به رویه نظارت اسنپ شاپ روی عملکرد فروشندگان و همچنین کالاهای ارسالی از انبار، تمام تلاش ما برای بالا بردن سطح کیفیت خدمات، به خصوص افزایش رضایتمندی مشتریان محترم از کالاهای دریافتی است. با این حال در صورت تمایل به بازگرداندن یا تعویض محصولات خریداری شده به هر دلیل، قوانین وجود دارد که مشتری ملزم به رعایت آن ها است.
  2. حتما در مدت حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت کالای خریداری شده، اقدام به درخواست بازگرداندن یا تعویض کالا کنید.
  3. جهت اعلام درخواست بازگرداندن یا تعویض کالا، ابتدا بین ساعت ۹ الی ۲۴ با شماره ۰۲۱۹۶۶۱۲۶۱۲ تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما در واحد پشتیبانی مرجوعی، در اولین فرصت با شما تماس گرفته، شما را راهنمایی کرده و اقدامات لازم را انجام خواهند داد. توجه کنید جهت اعلام درخواست خود فقط با اسنپ شاپ در تماس باشید و از هرگونه تماس مستقیم با فروشنده خودداری کنید.
  4. پس از بررسی درخواست مشتری و در صورت تایید درخواست توسط پشتیبانی اسنپ شاپ، بنا به درخواست مشتری، محصول مرجوعی تعویض یا مبلغ کالا به مشتری بازگردانده می شود. در صورت درخواست تعویض و نبود امکان تعویض توسط فروشنده، وجه محصول خریداری شده به مشتری بازگردانده می شود.
  5. در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید کالا، فقط مبلغ پرداختی به حساب مشتری باز می گردد و کد تخفیف امکان استفاده مجدد نخواهد داشت.
  6. برای حمایت از مشتریان، هزینه حمل ونقل مرجوعی بر عهده اسنپ شاپ است.
  7. پس از تایید مرجوعی توسط کارشناسان اسنپ شاپ و هماهنگی برای دریافت کالا، مامورین دریافت کالا برای بازپس گیری به آدرس مندرج در سفارش اعزام خواهند شد.
  8. پس از دریافت کالا توسط اسنپ شاپ، مبلغ پرداختی تا حداکثر ۷۲ ساعت به مشتری بازگردانده می شود.
نکات مربوط به شرایط مرجوعی کالا

در صورت انصراف مشتری، بازگشت کالا پس از تایید پشتیبانی اسنپ شاپ، فقط در شرایط اولیه خود (بسته بندی در شرایط اولیه و باز نشدن پلمپ) امکان پذیر است.

جعبه و بسته بندی کالای خریداری شده باید دارای شرایط اولیه باشد. بنابراین از پاره، مخدوش کردن بسته بندی کالا، برچسب زدن و نوشتن هر چیز مانند آدرس و… پیش از اطمینان از نبود تمایل به بازگرداندن آن طی ۷ روز، خودداری کنید. همچنین درصورتی که کالای شما گارانتی داشته باشد، کارت گارانتی و جعبه را به حالت اولیه حفظ کنید.

کالای اصلی و همه لوازم جانبی و متعلقات همراه آن، هدایای ارسالی فروشگاه و فاکتور خرید را داخل بسته بندی اولیه قرار دهید.

درصورتی که ایراد کالا یا موردی که باعث درخواست مشتری برای تعویض یا بازگرداندن کالا شود، بدون روشن یا استفاده کردن و از روی بسته بندی مشخص باشد، کالا باید بدون باز شدن بسته بندی اولیه توسط مشتری مرجوع شود

کالاهای شامل گارانتی، در صورت داشتن ایراد باید با شرکت گارانتی کننده مورد پیگیری قرار گیرند. بنابراین در نگه داری اطلاعات مربوط به گارانتی دقت کنید؛ چرا که در صورت گم شدن اطلاعات مربوط به گارانتی، اسنپ شاپ مسئولیتی در این باره نخواهد داشت.

کالاهایی که نیازمند نصب توسط شرکت مجاز هستند (تلویزیون، یخچال و …)، در صورت وجود مشکل باید نامه شرکت مربوطه ارائه شود. همچنین در صورت عدم نصب و راه اندازی این دستگاه ها توسط نمایندگی های مجاز، این کالاها از شرایط خدمات پس از فروش اسنپ شاپ خارج شده و امکان بازگرداندن و تعویض آنها وجود ندارد.

در خصوص کالاهای شکستنی، تا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از دریافت سفارش هر نوع آسیب دیدگی ظاهری به اطلاع پشتیبانی اسنپ شاپ رسیده شود.

در خصوص کالاهایی مانند لپ تاپ، تلفن همراه و تبلت در صورت وارد کردن اطلاعات شخصی، گذرواژه (Username) و رمز عبور (Password) پیش از مرجوع کردن، به منظور امکان بررسی کارشناسان و همچنین حفاظت از اطلاعات شخصی شما، اقدام به حذف کامل این اطلاعات از روی دستگاه خود کنید.

کالاهای دسته بندی لپ تاپ، تبلت و تلفن همراه فقط در صورتی قابل بازگشت به علت انصراف از خرید هستند که بسته بندی کاملا شرایط اولیه را حفظ کرده و پلمپ محصول باز نشده باشد.

کفش نباید دچار تاخوردگی، لک، بو و … باشند. همچنین در صورت داشتن تگ در حالت اولیه، تگ آن ها نباید جدا شده باشد.

تگ متصل به کیف نباید جدا شده باشد و درصورتی که با مواد پرکننده پر شده اند، همچنان این مواد باید داخل کیف قرار داشته باشند.

لباس و پوشاک نباید از شرایط اولیه خود خارج شده باشند و تگ محصول همچنان باید به آن و به شکل اولیه متصل باشد. همچنین نشانه رفتن رنگ، لکه، بوی بدن و… در این محصولات نباید وجود داشته باشد.

به دلیل حساسیت روی مسائل بهداشتی، امکان مرجوع کردن کالاهایی مثل لباس زیر، لباس کودک و ماسک وجود ندارد. بنابراین پیش از اقدام به خرید از سایز، رنگ و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل کنید.

همه کالاهایی که در صفحه توضیحات محصول دارای برچسب «غیر قابل بازگشت به دلیل انصراف از خرید» هستند، امکان بازگشت به دلیل تغییر نظر را ندارند

کالاهای شخصی سازی شده مانند طلا و زیورآلات دست ساز، دسته گل و گیاه و … امکان مرجوع شدن به علت انصراف از خرید را ندارند.

همه کالاهایی که درخواست مرجوعی آنها به دلیل محرز شدن غیر اصل بودن کالا تائید شده باشد، حتی پس از باز شدن محصول، قابل بازگشت هستند. این موضوع در صورتی است که در صفحه توضیحات محصول قید نشده باشد که کالا غیر اصل است.

کلیه حقوق استفاده از محتوای این وب سایت نزد اسنپ شاپ محفوظ است.