کتاب روش برخورد با افراد دشوار اثر سم هورن انتشارات درسا

اگر تا به حال زبانتان بند آمده است یا اگر تابحال سخن تندی به زبان آورده اید (و از آن پشیمان هستید)، روش برخورد با افراد دشوار گزینه های سازنده ای را ارایه می دهد که خصومت را به هماهنگی تبدیل می کند و به شما کمک می کند تا در مواجهه با پرخاشگری با شکست ذهنی روبرو نشوید. با استراتژی های ساده و تکنیک ها